Foire aux questions (FAQ)
Inscription et accès
Comment puis-je m’inscrire à l’une formation ?
Pour vous inscrire à l’une de nos formations, rendez-vous sur notre site web à la section Catalogue et sélectionnez celle qui vous intéresse. Cliquez sur le bouton S'inscrire et connectez-vous à votre compte ou complétez le formulaire d'inscription en ligne. Vous aurez immédiatement accès à votre formation et recevrez une confirmation par courriel.
Y a-t-il des prérequis pour suivre une formation ?
Certaines formations peuvent nécessiter des prérequis spécifiques, comme des connaissances de base dans un domaine de droit ou l’accès à des outils spécifiques. Ces informations sont clairement indiquées dans la section Public cible de la description de chaque formation.
Comment accède-t-on au contenu des formations ?
Le contenu de votre formation sera disponible en ligne via notre plateforme d’apprentissage, dans votre compte. Vous n’avez qu’à accéder à la section Mon profil sous la rubrique Mon compte. Votre formation y sera, cliquez sur la formation souhaitée et sur Continuez à apprendre.
Votre progression dans la formation sera indiquée par un petit crochet situé à gauche du titre de chaque leçon. Cela vous permettra de suivre facilement vos avancées et de reprendre là où vous vous êtes arrêté lors de votre prochaine connexion.
Ai-je besoin de matériel pour suivre ma formation.
Toutes nos formations nécessitent un ordinateur (ou appareil mobile), un casque d’écoute et une connexion internet.
Si des manuels sont requis, cela sera mentionné dans la description de la formation, avec un hyperlien vers le site de l’éditeur. Vous devrez vous procurer ces manuels avant le début de la formation. Notez que le coût de ces manuels n’est pas inclus dans le prix d’inscription.
Les formations sont-elles admissibles aux crédits de formation continue obligatoire des ordres professionnels ?
Oui, nos formations peuvent être déclarées à votre ordre professionnel. Elles seront comptabilisées comme crédits si elles respectent les critères établis par votre ordre. Nous vous recommandons de vérifier les paramètres spécifiques auprès de votre ordre professionnel.
Puis-je partager mon compte avec d'autres personnes ?
Non, les comptes sont strictement personnels et ne peuvent pas être partagés. Chaque utilisateur doit disposer de son propre compte pour accéder aux formations et suivre sa progression individuelle. Cela garantit également le respect des droits d’utilisation et la validité des attestations de participation.
Comment puis-je fermer mon compte ?
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment directement depuis vos paramètres. Voici les étapes à suivre :
Fonctionnement des formations
Les formations sont-elles en direct ou préenregistrées ?
Nos formations sont proposées sous deux formats : en parcours autonome et en direct. La majorité de nos formations sont offertes en parcours autonome, vous permettant d’apprendre à votre rythme au moment qui vous convient.
Si la formation est offerte en direct, la date et l’heure de la conférence seront précisées dans la description de la formation.
Que signifie le mode d’apprentissage : parcours autonome ?
Le mode "parcours autonome" signifie que vous pouvez suivre la formation à votre rythme, selon votre disponibilité. Le contenu est entièrement accessible en ligne et préenregistré, et vous pouvez revenir sur les leçons autant de fois que nécessaire pendant la période d’accès de la formation de 3 mois. Vous bénéficiez de toute la flexibilité pour adapter votre apprentissage à votre emploi du temps.
Combien de temps ai-je pour compléter une formation ?
Vous avez un délai de 3 mois pour compléter votre formation, sauf indication contraire précisée dans la description du cours. Ce délai vous permet de progresser à votre rythme tout en restant motivé.
Puis-je accéder aux formations hors ligne ?
Non, nos formations sont accessibles uniquement en ligne. Cependant, certains outils et documents téléchargeables sont parfois fournis et peuvent être utilisés après la formation.
Puis-je transférer ou partager ma formation avec une tierce personne ?
En principe, les inscriptions sont personnelles et non transférables. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter des ajustements. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation.
Examen, outils pratiques et attestation
Obtiendrai-je une attestation après avoir complété une formation ?
Oui, une attestation de participation vous sera délivrée après avoir complété votre formation. Celle-ci peut être utilisée pour démontrer vos acquis ou satisfaire aux exigences de formation continue, le cas échéant. Les attestations sont disponibles en format numérique et peuvent être téléchargées directement dans la section Mon profil.
Certaines formations proposent des petits tests ou des examens pour valider vos apprentissages avant de délivrer l’attestation. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas fait pour vous piéger, mais pour vous aider à progresser.
Quelle est la distinction entre un test formatif et un examen sommatif ?
Un test formatif sert à évaluer vos connaissances tout au long de la formation et peut, pour la plupart des formations, être repris autant de fois que nécessaire. Il n’est pas pris en compte pour l’obtention de votre attestation de réussite.
En revanche, certains cours spécifiques incluent un examen sommatif, qui nécessite une note minimale pour obtenir l’attestation. Ce type d’examen est généralement requis pour les formations plus longues (plus de 3 heures).
Y a-t-il des travaux à effectuer ?
Oui, certaines formations plus longues (plus de 3 heures) incluent des exercices pratiques. Ces travaux sont corrigés directement sur la plateforme ou par votre formateur. Vous serez guidé(e) et accompagné(e) à chaque étape pour vous assurer de bien les réaliser.
Obtiendrai-je des outils pratiques lors de ma formation ?
En vous inscrivant à certines formations, vous accédez à une boîte à outils complète, incluant des modèles de formulaires, des procédures clés en main, des listes de vérification et d'autres ressources pratiques, conçues pour vous faire gagner du temps et améliorer votre travail au quotidien.
Facturation
Comment acheter une formation ?
C’est simple et rapide ! Sélectionnez la formation qui vous intéresse, effectuez un paiement en ligne sécurisé, et une fois votre transaction validée, vous aurez accès à la formation directement dans votre espace personnel pour la durée prévue. Vos factures seront également disponibles dans cet espace.
Le paiement est traité via Stripe, une plateforme reconnue pour sa sécurité optimale. Soyez assuré(e) que vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées.
Comment puis-je avoir accès à ma facture ?
Pour avoir accès à une facture pour une formation achetée après le 29 janvier 2025, accédez à la section mes transaction sous la rubrique mon compte.
Pour avoir accès à une facture pour une formation achetée avant le 29 janvier 2025, nous vous invitons à transmettre une demande par courriel à formation@lafortune.ca en précisant l’adresse courriel au compte et les détails de la facture recherchés que vous avez en votre possession (ex. : numéro de facture, date de la transaction, titre de la formation achetée).
Comment utiliser les promotions et coupons ?
Les promotions et coupons sont valides pour une période limitée, selon les conditions précisées lors de leur émission (exemple : applicable sur une sélection précise de formations et/ou à un utilisateur précis). Pour utiliser un coupon, il suffit de saisir le code promotionnel au moment du paiement en ligne. Veuillez noter que la plupart des promotions ne sont pas cumulables avec d’autres offres.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa ou Mastercard.
Le paiement est traité via Stripe, une plateforme reconnue pour sa sécurité optimale. Soyez assuré(e) que vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées.
Offrez-vous des modalités de paiement ?
Malheureusement non. Le paiement complet, par carte de crédit Visa ou Mastercard, est exigé à l’achat.
Qu’elle est votre politique de remboursement ?
Notre politique de remboursement varie selon le type de formation :
Puis-je obtenir un reçu détaillé pour les frais de formation ?
Oui, un reçu détaillé est accessible dans la section Mes transactions de votre compte. Lafortune Formation est également reconnue par Revenu Québec comme établissement d’enseignement, ce qui vous permet de réclamer les frais dans le cadre de certaines mesures fiscales.
Proposez-vous des abonnements ou des forfaits multi-formations ?
Nous ne proposons pas d’abonnements pour le moment. Cependant, des parcours de formation seront bientôt disponibles pour guider les utilisateurs dans un cursus structuré tout en permettant des économies.
Compte employeur ou entreprise
Offrez-vous des formations personnalisées aux besoins spécifiques de mon entreprise ?
Oui, nous proposons des formations personnalisées conçues en fonction des besoins de votre organisation pour des groupes de 10 personnes et plus. Nous vous invitons à remplir ce formulaire afin d’obtenir une soumission. Vous pouvez également nous joindre pour discuter de vive voix de vos besoins.
Comment puis-je procéder à l’inscription de mon(es) employé(s) à l’une de vos formations ?
L’idéal est de nous transmettre un courriel à formation@lafortune.ca en nous précisant :
Puis-je avoir un compte entreprise pour tous mes utilisateurs ?
Il est important que chaque utilisateur possède son propre compte. Pour simplifier la gestion de vos utilisateurs, nous proposons un compte administrateur d’entreprise (des frais peuvent s’appliquer). Ce type de compte vous permet de suivre facilement la progression de vos apprenants.
Offrez-vous des rabais pour des groupes, des municipalités ou des OBNL ?
Tout à fait! Les municipalités et les OBNL peuvent demander un code promotionnel personnalisé pour bénéficier d’un rabais de 15 %. Pour les entreprises privées, des réductions pourront être appliquées et seront précisées dans votre soumission, en fonction de la taille de votre groupe. Ces rabais ne peuvent être combinés.
Mon employé a quitté ses fonctions, puis-je transférer l’inscription d’une formation d’un employé à un autre ?
En principe, les inscriptions sont personnelles et non transférables. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter des ajustements. Si l’employé initial a complété moins de 25 % de la formation et que le délai d’accès de 3 mois n’est pas expiré, il est possible de transférer l’inscription à son successeur. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation.
Communication et support
Que faire si je rencontre des problèmes techniques ?
En cas de problème technique, notre équipe est là pour vous assister. Rendez-vous dans la section nous joindre pour trouver nos coordonnées. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et limiter toute interruption dans votre apprentissage.
Que faire si je perds l’accès à mon compte ou mes identifiants ?
Si vous perdez l’accès à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous recevrez un courriel avec les instructions pour récupérer votre compte. En cas de problème, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Puis-je poser des questions au formateur pendant la formation ?
Oui, vous pouvez poser vos questions au formateur à tout moment via l’onglet communauté dans votre compte. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
Comment puis-je rester informé des nouvelles formations ?
Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Vous y trouverez toutes les mises à jour sur nos nouvelles formations, nos offres spéciales et nos promotions.
Quels sont les délais de réponse en cas de question ou de problème technique ?
Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.
Puis-je donner mon avis sur une formation suivie ?
Absolument ! Vous êtes invité(e) à partager vos commentaires ou questions avec votre formateur dans la section Communauté de la plateforme. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer constamment nos offres. Vous pouvez également nous joindre pour discuter de vive voix de votre expérience.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et respectons les normes établies, y compris celles de la Loi 25. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre énoncé de confidentialité.
