La gestion des conflits en milieu de travail
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Objectifs de la formation
Promouvoir la résolution proactive et autonome des conflits afin de désamorcer les tensions dès qu’elles surviennent et ainsi, favoriser la prévention de situations pouvant mener à de l’incivilité ou du harcèlement dans le milieu de travail.
Plus spécifiquement, cette formation permettra aux apprenants :
Description des apprentissages :
Cette formation démystifie la notion de conflit, ses impacts physiques et psychologiques, ainsi que son rôle parfois positif dans les relations interpersonnelles et la performance d’une équipe. Elle aide à identifier et éviter les pièges psychologiques inconscients qui enveniment fréquemment les conflits au travail. Souvent, nous croyons savoir ce que l'autre pense ou veut, mais ces suppositions peuvent créer des malentendus et des tensions.
Les formatrices expliquent comment le « sentiment de savoir » fausse notre jugement, et comment la confiance excessive et le biais de confirmation aggravent et cristallisent inutilement un conflit. De plus, les dynamiques non constructives engendrées par la prophétie auto-réalisante sont abordées, avec des exemples concrets et des conseils pratiques pour neutraliser ces effets.
Un aspect clé de la formation porte sur la confiance dans les situations conflictuelles : les formatrices mettent en lumière les comportements qui favorisent cette confiance et ceux qui, au contraire, la dégradent. Enfin, la question des excuses est traitée, en précisant comment les formuler pour qu'elles aient l'impact souhaité et dans quelles situations il vaut mieux les éviter.
En développant ces compétences, les participants prennent du recul face aux conflits, comprennent mieux leurs interactions et contribuent à instaurer un climat de travail plus serein et collaboratif. Ils disposent de stratégies pratiques pour gérer les conflits de manière proactive, prévenir les tensions inutiles et favoriser un environnement de travail respectueux et harmonieux.
Public cible
À tous les employés, gestionnaires et cadres qui souhaitent en apprendre davantage sur les modes alternatifs de règlement des différends et sur les bases de la communication et la civilité en milieu de travail.
Plan du cours
Informations supplémentaires
Délai pour compléter la formation
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